Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso do NovsClinic, plataforma de gestão para clínicas, com atendimento por WhatsApp e inteligência artificial, oferecida pela Aosafe Soluções em Tecnologia LTDA, CNPJ 53.808.562/0001-22, com sede em Av. Ipanema, 165, Empresarial 18 do Forte, Barueri - SP, CEP 06472-002 ("Aosafe").

Ao usar o NovsClinic, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Preço, limites de uso, prazo e demais condições comerciais estão no contrato firmado entre a Aosafe e cada empresa cliente; em caso de conflito, o contrato prevalece.

O NovsClinic permite que empresas clientes:

• recebam e respondam mensagens de WhatsApp pela API oficial do WhatsApp Business (Meta);
• organizem contatos, conversas e funil de atendimento;
• configurem automações e respostas sugeridas ou automáticas por inteligência artificial;
• enviem mensagens em massa apenas a contatos que autorizaram o recebimento.

A conexão do número de WhatsApp da empresa é feita pela Aosafe, com autorização da empresa, por meio das ferramentas oficiais da Meta.

• As contas das empresas são criadas pela Aosafe. Os membros da equipe entram por convite da própria empresa.
• Cada usuário é responsável por manter sua senha em sigilo e pelas ações feitas com sua conta. Avise a Aosafe imediatamente em caso de uso não autorizado.
• A empresa cliente decide quem da sua equipe tem acesso e com qual papel.

• Cumprir a LGPD como controladora dos dados dos seus contatos, incluindo informar e obter as autorizações necessárias.
• Cumprir as políticas do WhatsApp Business e do WhatsApp Business Messaging, inclusive obter a autorização (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens ativas e respeitar pedidos de descadastro.
• Ser responsável pelo conteúdo das mensagens que envia e das instruções que dá à inteligência artificial, incluindo preços, horários e condições informados aos contatos.
• Não usar o NovsClinic para spam, fraude, assédio, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros.

As respostas por inteligência artificial são geradas automaticamente e podem conter erros. A IA do NovsClinic não faz diagnóstico, não prescreve tratamento, não substitui o atendimento de um profissional e encaminha situações de urgência aos serviços de emergência. A empresa cliente deve revisar a configuração da IA e acompanhar o atendimento.

• Manter a plataforma funcionando com cuidado e diligência, e dar suporte pelo canal de contato.
• Proteger os dados conforme a Política de Privacidade e tratá-los só para prestar o serviço.
• Avisar com antecedência, quando possível, manutenções programadas que afetem o uso.

O NovsClinic depende de serviços de terceiros, como a plataforma do WhatsApp (Meta) e os provedores de inteligência artificial. A Aosafe não responde por indisponibilidades, mudanças de regras ou bloqueios desses serviços, nem por bloqueios de número aplicados pela Meta por descumprimento das políticas do WhatsApp pela empresa cliente.

A Aosafe pode suspender o acesso de uma empresa em caso de inadimplência, violação destes termos ou das políticas do WhatsApp, ou risco à segurança da plataforma, conforme o contrato. O encerramento e o destino dos dados ao fim do contrato seguem o contrato e a Política de Privacidade.

Na extensão permitida pela lei, a Aosafe não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade decorrentes do uso da plataforma. A responsabilidade total da Aosafe fica limitada ao que estiver previsto no contrato com a empresa cliente. Nada nestes termos afasta direitos garantidos por lei que não possam ser limitados.

A marca NovsClinic, a identidade visual e a plataforma pertencem à Aosafe ou a seus licenciantes. O NovsClinic inclui software de código aberto, usado conforme as respectivas licenças (por exemplo, MIT). Os dados e conteúdos da empresa cliente continuam sendo dela.

Podemos atualizar estes termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Barueri - SP, salvo regra legal que determine outro foro.

Dúvidas sobre estes termos: [email protected]. Aosafe Soluções em Tecnologia LTDA — CNPJ 53.808.562/0001-22 — Av. Ipanema, 165, Empresarial 18 do Forte, Barueri - SP, CEP 06472-002.